Salesforce es la Plataforma de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) líder del mercado gracias a sus amplias funcionalidades, que permiten a las empresas administrar de manera eficiente todos los procesos relacionados directa e indirectamente con sus clientes, optimizar la actividad empresarial y mejorar la productividad.

Salesforce se ha convertido en el ecosistema empresarial en la nube más importante a nivel mundial, por lo que disponer de una certificación que acredite los conocimientos en las distintas áreas de este CRM, supone una gran ventaja competitiva. Tener una certificación oficial te permite acceder a los puestos más cualificados, y por tanto mejor remunerados.

La respuesta es rotundamente sí. Las previsiones apuntan a que en los próximos años van a crearse unos 3,3 millones de empleos alrededor de la plataforma; por eso, incluir tu certificación en tu currículum o en tu perfil profesional en redes sociales es una de las formas de asegurarse de recibir ofertas por parte de las empresas. Y, si ya estás trabajando, es la mejor manera de poner en valor tu puesto de trabajo.

La formación en Salesforce supone una importante inversión en tiempo, lo que puede generar cierta frustración entre los nuevos alumnos si no se elige correctamente la certificación más adecuada a su perfil.

Si tu campo es la tecnología (IT, Informática…), te encuentras cómodo con la programación o ya has trabajado con otros CRM, probablemente tu punto de partida ideal sea la certificación de Administrador Salesforce, donde vas a encontrar conceptos que te resultarán muy familiares.

Si, por el contrario, tu formación se basa más en las áreas de Marketing, tu mejor opción serían las certificaciones relacionadas con esta materia, como Pardot Specialist, Marketing Cloud Email Specialist o Marketing Cloud Social Specialist.

Si tu trabajo tiene que ver con el análisis de datos y ya cuentas con experiencia previa sobre la plataforma, Salesforce Certified Einstein Analytics and Discovery Consultant es una certificación especializada en este campo.

Por último, si tienes experiencia en programación, especialmente en Java, tu elección debería ser Salesforce Platform Developer I.

En el caso de las empresas que utilizan Salesforce, los llamados “clientes finales de la tecnología”, aunque no hay ninguna norma escrita al respecto, existe una cierta tendencia a que los perfiles con certificaciones más técnicas sean contratados por los departamentos de sistemas o tecnología, mientras que otros como los de Marketing Cloud Email Specialist, Pardot Specialist, y en algunos casos Marketing Cloud Consultant, lo hacen en los departamentos de Marketing. Es importante que lo tengas en cuenta para decidir cómo quieres evolucionar profesionalmente.

Por otro lado, si hablamos de consultoras IT o Agencias de Marketing (partners de Salesforce), el panorama es diferente, ya que los perfiles son más variados. En la mayoría de los casos, en función del tamaño de la agencia o consultora y su grado de implicación como partner de Salesforce, se puede decir que podrías incorporarte a casi cualquier departamento relacionado con su actividad.

Todo depende del perfil de tu certificación. Por ejemplo, para el perfil de Specialist, un año de experiencia (con múltiples campañas y tipologías diferentes) sería lo adecuado, mientras que el de Consultor requiere la experiencia de varios años y varias implementaciones de Marketing Cloud realizadas con éxito.

Respecto a los perfiles de Developer, al trabajar habitualmente perfiles senior junto a otros junior, dependerá de la complejidad de los proyectos en los que se haya trabajado.

Actualmente la plataforma cuenta con 3 niveles (de menor a mayor dificultad) de certificados: En el primer  nivel se encuentran las certificaciones de Administradores, Especialistas y Programadores, éstas últimas orientadas a perfiles más técnicos.

En un segundo nivel estarían incluidos los certificados de Consultores y los de Arquitectos, y finalmente en el tercer nivel encontraríamos a los perfiles de Arquitecto Técnico, cuya evaluación se lleva a cabo ante un comité de profesionales. agrupadas según su nivel.

El examen se puede realizar desde casa en modalidad online o en un centro autorizado en tu ciudad. Consta de aproximadamente 65 preguntas que se van mostrando en pantalla durante  un tiempo limitado, que oscila entre los 95 minutos para los certificados básicos y los 105 minutos o más para los de arquitecto. Muchas de éstas preguntas son del tipo “respuesta múltiple”, es decir, que se debe responder cuáles de las 2 ó 3 opciones que se presentan son las correctas.

Como siempre, esto depende de muchos factores como el tamaño y sector de la empresa que te contrate, y por supuesto de la certificación con la que se cuente. Tomando como referencia el mismo estudio que prevé la creación de alrededor de 3,3 millones de puestos de trabajo relacionados con la plataforma en los próximos años, el salario medio de un profesional en Salesforce con una experiencia de entre 2 y 5 años estaría en unos 90.275 dólares USA.