Máster CRM y Automation con IA y Salesforce
Aprovecha el Master salesforce de CRM y automation con IA para dominar la plataforma líder del sector e impulsar tu carrera.
Duración
- 100 h
Convocatoria
- Últimos días de septiembre
Máster CRM y Automation con IA y Salesforce
Aprovecha el curso Salesforce administrator certification para obtener tu cualificación certificada, como gestor profesional de la plataforma.
Duración
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Convocatoria
- Últimos días de septiembre
¡Bienvenido al Master CRM y Automation con IA y Salesforce!
Este Master Salesforce es la formación más completa que puedes obtener del software líder en CRM para clientes y departamentos. La mejor oportunidad para acceder a los puestos más demandados de un sector en auge.
El Master Salesforce está recomendado para profesionales o estudiantes interesados en marketing, ventas, tecnología de la información, gestión de proyectos y consultoría, así como también para emprendedores.
En el Master CRM y automation con IA y Salesforce aprenderás a…
… sacar todo el potencial de las herramientas de Salesforce, vinculadas a la automatización de tareas con Inteligencia Artificial.
Con un temario que parte de los fundamentos del CRM hasta profundizar en sus soluciones más avanzadas, el Master Salesforce abarca todas las herramientas de este software, con especial atención a las capacidades de la Inteligencia Artificial aplicadas a la plataforma.
Opiniones sobre nuestras formaciones de Salesforce
Conoce todos los contenidos del programa intensivo
Módulos
Introducción a los sistemas CRM
- ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios? Tipos y funciones de un CRM.
- La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
Fundamentos básicos del CRM
- Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
- El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
Marketing Automation y Ciclo de Vida del Cliente
- ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
- Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
Customer Journey
- Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
- Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
- Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
Salesforce - Administración
- Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
- Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
- Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
- Configuration, Setup, and Objects
- Applications and Activities
- Data and Automation
- Gestión de usuarios
- Seguridad de datos
- Conjuntos de permisos
- Modelado de datos
- Personalización de Lightning Experience
- Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
- Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
- Fórmulas y validaciones
- Cuentas y contactos
- Leads y Oportunidades
- Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
- Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
- Sales Path
- Configurar el servicio al cliente para su negocio.
- Trabajar con la administración de Chatter
- Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
- Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
Salesforce Sales Cloud
- ¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce. Lead Management
- Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
- Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
- Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
Salesforce Service Cloud
- ¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
- Automatización de respuestas a consultas comunes
- Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
Inteligencia Artificial y Salesforce
- Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
- Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
- Capacidades de IA en CRM
- Consideraciones éticas de la IA
- Capacidades de IA en Marketing y Data.
Customer Data Platform
- ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
- Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
- Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
- Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
- CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
Salesforce Marketing Cloud
- Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
- Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
- Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
- Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
- Email message Design, Content Creation
- Email send method, Send Clasification
- Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
- Seguimiento y reporting
- Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
- Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
- Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
- Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
- Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
- Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
- Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
- Introducción a las API de Marketing Cloud
- Creador de contactos en Marketing Cloud
- Datos, plantillas y automatizaciones propios
- Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
- Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
- Implementación de publicidad en Marketing Cloud
- Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
- Configuración de cuentas en Marketing Cloud
- Estrategias de mensajería móvil
- Mensajería de aplicaciones con MobilePush
- Journey Builder campañas
- Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
- Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
- Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
- Formularios de correo electrónico interactivos
- Soluciones de selección de contenido de Einstein
- Conceptos básicos de Journey Builder
- Reporting e Interpretación de datos
Aprovechamiento y optimización de CRM
- Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
- Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
La Tecnología al servicio del CRM
- La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
- Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
Estrategia de Negocio Digital
- Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
- Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
- Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
- Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos
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664 Ofertas de empleo dirigidas a perfiles Salesforce en España
Dato actualizado a 18/03/2024
Metodología de nuestros cursos
Learning by doing
Nuestra formación en Salesforce se desarrolla en formato executive semipresencial, bajo metodología “learning by doing”. Cada módulo de un curso CRM Salesforce cuenta con ejercicios prácticos para facilitar un aprendizaje consolidado y aplicable a la gestión real de la plataforma.
CRM líder del mercado
Salesforce es un CRM líder en el mercado, por la eficiencia de sus soluciones y por su adaptación a múltiples sectores profesionales y departamentos en una empresa. De igual forma, los profesionales con certificación Salesforce también son los más demandados.
Interfaz sencilla
Uno de los éxitos de Salesforce como CRM en la nube es su intuitiva interfaz. No obstante, la profundidad de sus herramientas y soluciones requiere formación en Salesforce avanzada, con el fin de que los gestores profesionales aprovechen todo su potencial.
Puestos cualificados
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Por eso, los cursos de formación en Salesforce que te ofrecemos incluyen módulos permanentemente actualizados sobre estas tecnologías innovadoras, para alcanzar un nivel de especialización profesional superior a cualquier otra opción formativa.
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Empresas que han implantado Salesforce recientemente
Las numerosas ventajas de Salesforce para análisis, gestión y optimización de soluciones unificadas para marketing, atención al cliente, comercio y TI, motivan cada vez a más empresas, tanto grandes como pequeñas, a escogerlo como sistema de CRM.
