¡Bienvenido al Master CRM y Automation con IA y Salesforce!
Este Master Salesforce es la formación más completa que puedes obtener del software líder en CRM para clientes y departamentos. La mejor oportunidad para acceder a los puestos más demandados de un sector en auge.
El Master Salesforce está recomendado para profesionales o estudiantes interesados en marketing, ventas, tecnología de la información, gestión de proyectos y consultoría, así como también para emprendedores.
En el Master CRM y automation con IA y Salesforce aprenderás a…
… sacar todo el potencial de las herramientas de Salesforce, vinculadas a la automatización de tareas con Inteligencia Artificial.
Con un temario que parte de los fundamentos del CRM hasta profundizar en sus soluciones más avanzadas, el Master Salesforce abarca todas las herramientas de este software, con especial atención a las capacidades de la Inteligencia Artificial aplicadas a la plataforma.
Opiniones sobre nuestras formaciones de Salesforce
Conoce todos los contenidos del programa intensivo
Módulos
Introducción a los sistemas CRM
¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios? Tipos y funciones de un CRM.
La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
Fundamentos básicos del CRM
Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
Marketing Automation y Ciclo de Vida del Cliente
¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
Customer Journey
Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
Salesforce - Administración
Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
Configuration, Setup, and Objects
Applications and Activities
Data and Automation
Gestión de usuarios
Seguridad de datos
Conjuntos de permisos
Modelado de datos
Personalización de Lightning Experience
Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
Fórmulas y validaciones
Cuentas y contactos
Leads y Oportunidades
Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
Sales Path
Configurar el servicio al cliente para su negocio.
Trabajar con la administración de Chatter
Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
Salesforce Sales Cloud
¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce. Lead Management
Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
Salesforce Service Cloud
¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
Automatización de respuestas a consultas comunes
Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
Inteligencia Artificial y Salesforce
Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
Capacidades de IA en CRM
Consideraciones éticas de la IA
Capacidades de IA en Marketing y Data.
Customer Data Platform
¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
Salesforce Marketing Cloud
Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
Email message Design, Content Creation
Email send method, Send Clasification
Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
Seguimiento y reporting
Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
Introducción a las API de Marketing Cloud
Creador de contactos en Marketing Cloud
Datos, plantillas y automatizaciones propios
Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
Implementación de publicidad en Marketing Cloud
Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
Configuración de cuentas en Marketing Cloud
Estrategias de mensajería móvil
Mensajería de aplicaciones con MobilePush
Journey Builder campañas
Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
Formularios de correo electrónico interactivos
Soluciones de selección de contenido de Einstein
Conceptos básicos de Journey Builder
Reporting e Interpretación de datos
Aprovechamiento y optimización de CRM
Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
La Tecnología al servicio del CRM
La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
Estrategia de Negocio Digital
Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos
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CRM líder del mercado
Salesforce es un CRM líder en el mercado, por la eficiencia de sus soluciones y por su adaptación a múltiples sectores profesionales y departamentos en una empresa. De igual forma, los profesionales con certificación Salesforce también son los más demandados.
Interfaz sencilla
Uno de los éxitos de Salesforce como CRM en la nube es su intuitiva interfaz. No obstante, la profundidad de sus herramientas y soluciones requiere formación en Salesforce avanzada, con el fin de que los gestores profesionales aprovechen todo su potencial.
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Empresas que han implantado Salesforce recientemente
Las numerosas ventajas de Salesforce para análisis, gestión y optimización de soluciones unificadas para marketing, atención al cliente, comercio y TI, motivan cada vez a más empresas, tanto grandes como pequeñas, a escogerlo como sistema de CRM.
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